Приветствуем!
Расскажем Вам, как мы общаемся и обеспечиваем обратную связь, ведь грамотно «настроенные» коммуникации – это гарантия взаимного уважения и внимания…
Для звонков мы всегда доступны в рабочее время, т.к. в каждом подразделении нашей компании «дежурство» осуществляет квалифицированный офис-менеджер, быстро ориентирующийся в существе обращения и готовый оперативно соединить абонента с профильной службой компании или отдельным специалистом.
С нашими клиентами, помимо того, что за каждым клиентом закреплен персональный менеджер по всем сделкам (который отвечает на вопросы клиента в любое время (даже, если специалист находится в отпуске или на больничном), постоянное взаимодействие обеспечивается преимущественно через Личный Кабинет клиента, посредством которого любой запрос клиента в порядке функциональной задачи будет отработан до конечного результата – будь то простой вопрос или запрос на получение каких-либо документов по сделке и сопутствующим моментам.
Этот сервис мы запустили в конце прошлого года, и качество обратной связи возросло кратно.
Для простых запросов на консультацию или получение расчета графика по лизингу для ознакомления на нашем сайте действует сервис «Онлайн-заявка», позволяющий при наличии контактов интересующегося лица обеспечить оперативную обратную связь.
Кроме того, с конца прошлого года мы запустили наши каналы в «Телеграм» и «МАКС», в которых стараемся размещать авторские материалы и статьи на темы, связанные с миром финансов, или раскрываем подходы нашей компании по моментам практики лизинга как финансового инструмента, не забывая делиться новостями, которые находим интересными и полезными. Также большое внимание уделяется развлекательному контенту с добрым посылом и юмором, чтобы Вы чувствовали характер нашей компании и воспринимали, что взаимодействие вокруг наших услуг базируется, прежде всего, на человеческом внимании и отношении.
Также мы плотно работаем с агрегаторами и поисковыми платформами, направленными на получение пользователями данных о рейтингах разных компаний из различных сфер деятельности, например, такими как: «Яндекс Бизнес», «2Гис» или «Фламп», в которых стараемся не игнорировать любой оставленный отзыв или обращение в адрес нашей компании, проверяя существо реакции автора и причины такой реакции, если она носит характер претензии или недовольства.
Поэтому всегда готовы к конструктивному диалогу по любым моментам нашей деятельности с кем угодно, но обвинение в «глухоте» - это последнее, что мы готовы слышать в качестве упрека.
Всегда близкий и доступный, Ваш «УралПромЛизинг»
